百貨店や大型ショッピングモール、スーパーなど、日本にもたくさんの買い物スポットがあります。
その中で訪日中国人旅行者に人気があるのは、実はドラッグストア。
なんと訪日中国人旅行者の9割が日本のドラッグストアで買い物をしたことがあるそうで、コロナが終わってもその人気は続くでしょう。

では、なぜそんなにドラッグストアが人気なのでしょうか？
それは以下のように、ドラッグストアを利用するたくさんのメリットがあるからです。
例えば、

免税対応しているお店も多い
コンビニエンスストアのようにどこにでもある
医薬品以外にもたくさんの日用品が揃っている
お得なクーポンがもらえる　など

さらにお店によっては、
わかりやすい中国語POPがある
中国語を話せるスタッフがいる

など、中国人旅行者向けのサービスを充実させているお店もあります。 お店によってサービスも異なり、個性を出している場合もあります。

え？　じゃあ、どんなサービスをしているの？　もっと知りたい！

-お話をお伺いしたのは、店長さん。今日はよろしくお願いします。
（店長）よろしくお願いします！

-さっそくですが、Welcia O-GUARD新宿店の外国人旅行者向けサービスについて教えてください。
（店長）外国語のPOPを使うことも勿論ありますが、私たちのPOPは一味違います。普通はメーカーさんからいただいたPOPをただ棚に貼っている場合が多いですが、私たちは商品の魅力がさらに伝わるように、そしてお客様のニーズやトレンドを反映して、店舗スタッフが丁寧に手作りすることもあります。 必要に応じて中国語のPOPもたくさん作っていきますよ！

-それは楽しみです！
（店長）はい。でもお店が結構広くて、商品もたくさんあるので、探すのが大変…というお客様もいらっしゃいます。 そんな時は、スマートフォンなどで探している画像を見せていただければ、店舗スタッフがすぐに見つけますので、お気軽にお声がけください！


-それは頼もしいです！
（店長）Welciaは、なるべく対話でお客様の相談内容を聞き、商品をご案内させていただくことを心がけています。 店内には医薬品の専門知識を持った店舗スタッフが多く常駐しておりますので、お悩みがある場合はどんどん聞いてください。 また、お客様が日本語を話せなくても、店舗スタッフが翻訳機を使って誠実に対応させていただいておりますので、ご安心ください。

-すごいですね！　人気商品についてはどうですか？
（店長）もちろん、人気商品コーナーも設置しております！　入口のすぐそばにありますので、簡単に見つけることができますよ。 私たちの人気商品コーナーは、トレンドに合わせて常に商品を入れ替えておりますので、楽しみにしていてください！ 中国のお客様に人気の医薬品も多く取り揃えております。

-免税手続きも可能ですか。
（店長）レジにて免税手続きのご対応が可能ですので、ご希望の決済方法でお支払いいただけます。

-では、免税コーナーは結構賑わっているんじゃないですか？
（店長）そうですね。特に夜の利用者様が多いです。 Welciaは24時間営業しておりますので、ホテルのチェックインを済ませた外国人旅行者に多くご利用いただいております。 これから日本に旅行される方は、是非お立ち寄りいただき、お時間を気にせずゆっくり買い物を楽しんでください。



-お店に行くのが楽しみになりますね！　最後に、これから日本に旅行される方に向けて、メッセージはありますか？
（店長）私たちは日本のいい商品を多くのお客様にご案内させていただくために、日々会話型の接客に力を入れております。 そして接客を通じて、単純に物を買うのではなく、いい物を発見する楽しさと、その人の悩みに応えるカウンセリングをさせていただくなど、多くの付加価値のある体験をご提供させていただいておりますので、是非お越しください！

-ありがとうございました！
Welciaのきめ細やかなサービスとホスピタリティがすごく良くわかりました！
まさに日本の“おもてなし”を体現されているお店ですね！

以前、中国内で風邪薬が不足した際、日本でもその影響が及んでドラッグストアで風邪薬が品不足になってしまったことが話題になりました。これは日本の医薬品に対する信頼性が高いことと、手に入りやすい環境が整っているからこその出来事でしょう。 特に日本のドラッグストアでは処方箋なしで購入できる「OTC医薬品」を多数取り扱っています。店頭では日本の医薬品区分別、カテゴリ別（かぜ薬、胃腸薬、ビタミン剤、目薬、皮膚薬等）に陳列されており、商品が探しやすくなっています。

OTCの分類についてはこちら

しかし、たくさんの薬の中から、しかも日本語のパッケージのため、どれを買えばいいかわからない…という方もいらっしゃるでしょう。 そういう場合は、是非ドラッグストアの店舗スタッフさんに気軽に相談してみましょう。